Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva

Comentarios sobre Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  Impulsar calidad y calidez en el servicio que ofrecen Fortalecer sus conductas y actitudes positivas.
• Contenido

  Servicio al cliente
  Introducción al servicio
  ¿Qué es el servicio?
  Ciclos del servicio
  Triángulo del servicio
  Diferencia entre servicio y producto
  ¿Qué es calidad de servicio?
  Premisas de la calidad de servicio
  Fundamentos del servicio
  ¿Cómo crear una buena impresión inicial?
  Personal competente y confiable
  Cortés y empàtico
  Oportuno
  Libre de errores
  Atención y servicio al cliente
  Momentos de verdad

  El Cliente
  ¿Quién es el cliente?
  Premisas del cliente
  El cliente siempre tiene la razón

  ¿Cómo interactúo con el cliente para ofrecer un servicio de excelencia?
  Tipos de clientes y estilo de comportamiento
  El cliente difícil
  Construyendo el camino hacia un servicio de excelencia

  Comunicación
  ¿Qué es comunicación?
  Elementos que intervienen
  Tipos de comunicación
  Estructura de la comunicación
  Sistema de representación cerebral
  Modelos de precisión
  Estilos de comunicación bajo stress
  ¿Cómo desarrollar un estilo de comunicación seguro?
  ¿Cómo afrontar la negatividad, la ira, las críticas?
  El lenguaje de corporal
  ¿Cómo influir en la comunicación?

  Evaluaciones

   

  
   

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