Curso de Certificación ITIL® Foundation - Online

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  • Contenido
    Curso de Certificación ITIL® Foundation.

    Modalidad
    : Online / Distancia

    Duracion: 4 meses


    Dirigido a:

    Tanto a profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios.

    Comentarios
    :

    El Curso de Certificación ITIL® Foundation que imparte EIGP – Escuela Internacional de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios, específicamente acerca de:
    • La gestión del servicio como práctica
    • Ciclo de vida del servicio y sus cinco fases
    • Conceptos y definiciones genéricas
    • Tecnología y arquitectura
    • Principios clave y modelos
    • Procesos
    • Funciones
    • Roles
    ¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ITIL®?.

    Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL® para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su organización.

    El sistema de certificación de ITIL® ofrece un enfoque modular para el marco ITIL®, y se compone de una serie de títulos centrados en diferentes aspectos de las mejores prácticas de ITIL® a diversos grados de profundidad y detalle.

    La estructura estratificada de la titulación ofrece a los candidatos la flexibilidad en relación con las diferentes disciplinas y áreas de ITIL® y la capacidad de enfocar sus estudios en las áreas clave de interés.

    Hay 5 niveles de Certificación:
    • Foundation Level
    • Practitioner Level
    • Intermediate Level
    • Expert Level
    • Master Level
    EL EXAMEN.

    Tras realizar el Curso de Certificación ITIL® Foundation, el alumno estará listo para presentarse al examen para conseguir la citada certificación. En este sentido, EIGP asesora al alumno en su proceso de solicitud de examen, el cual se realiza en un centro autorizado (dónde pagará las tasas de examen correspondientes).

    El examen cuenta con el siguiente formato:
    • Examen tipo test con múltiples opciones
    • 40 preguntas
    • 26 requeridas para aprobar el examen (65%)
    • Duración: 60 minutos
    • No se permite la consulta a ningún material

    Titulacion que se obtiene:

    - Curso de Preparación para la Certificación ITIL®

    - Diploma otorgando 32 PDU’s/Horas de contacto

    Plan de Estudios:

    1. INTRODUCCIÓN

    Negocio y tecnología.
    Buenas prácticas.
    Historia de ITIL. Antecedentes y actualizaciones.
    ITIL – Introducción y ciclo de vida.
    Ubicación dentro del marco de certificaciones relacionadas con TI.
    Otros estándares complementarios
    Certificación ITIL

    2. GESTIÓN DE SERVICIOS TI

    Introducción
    4 P’s
    Gobierno de TI, Servicio y Gestión del servicio
    Procesos: Diagrama, definición, características
    Funciones y roles
    Implicados
    Ciclo de vida del servicio
    Modelo RACI

    3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

    Definición
    Objetivos
    Conceptos: Valor, utilidad, garantía
    Estrategia – ciclo de vida
    Activos: Tipología, recursos, habilidades
    Actividades
    Caso de negocio
    Procesos Gestión de la Estrategia, Gestión Financiera, Gestión de Demanda, Gestión del Portfolio de Servicios, Gestión de Relaciones con el Negocio

    4. DISEÑO DEL SERVICIO

    Definición
    Objetivos
    Conceptos. Tecnología y arquitectura. Portfolio. 4P’s
    Modelos de entrega
    Procesos:
    Gestión del nivel de servicio
    Gestión del catálogo
    Gestión de la capacidad
    Gestión de la disponibilidad
    Gestión de la continuidad
    Gestión de la seguridad
    Gestión del proveedor o suministrador

    5. TRANSICIÓN DEL SERVICIO

    Definición
    Objetivos y metas
    Conceptos generales
    Actividades
    Procesos:
    Planificación y apoyo
    Gestión de cambios
    Gestión de activos y configuración del servicio
    Gestión de versiones y despliegues
    Gestión del conocimiento
    Evaluación de cambios
    Validación y pruebas de servicio
    Modelos de servicio
    Gestión del conocimiento

    6. OPERACIÓN DEL SERVICIO

    Definición
    Conceptos generales. Terminología
    Objetivos
    Procesos
    Gestión de eventos
    Gestión de incidencias
    Gestión de problemas
    Gestión de peticiones
    Gestión del acceso
    Funciones:
    Centro de servicios a usuarios
    Gestión técnica
    Gestión de operación de TI
    Gestión de aplicaciones

    7. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

    Definición
    Terminología
    Objetivos
    Valor y beneficios
    Ciclo de Deming
    Enfoque de mejora y proceso de mejora en 7 pasos
    Métricas y mediciones
    Herramientas y sistemas de mediciones, reporting. Marcos y metodologías de apoyo a ITIL.
    Gestión de riesgos

    8. ROLES

    Gestor de CSI
    Propietario del servicio
    Dueño del proceso
    Gestor del proceso
    Operador o profesional del proceso

    EJERCICIO PRÁCTICO DEL EXAMEN RAZONANDO LAS DISTINTAS OPCIONES

    Objetivos de la Fundación
    :

    La Fundación tiene como objeto primordial cooperar al cumplimiento de los fines de la Universidad de Salamanca. En particular la realización del objeto de la Fundación se traducirá en los siguientes objetivos:
    •     promover acciones para la rehabilitación, conservación, fomento y difusión del patrimonio histórico de la Universidad de Salamanca.
    •     fomentar y promover las relaciones de la Universidad de Salamanca y las entidades públicas y privadas en cualquier materia de interés mutuo, prestando especial atención a las relaciones Universidad-Empresa, que permitirán potenciar las actividades de investigación de la Universidad así como actuaciones en favor del empleo, contribuyendo a su financiación.
    •     promover y desarrollar cursos de postgrado y actividades de formación continua especializada, para elevar la capacitación científica y profesional de los titulados universitarios, así como para dar respuesta a las necesidades de especialización y profundización en el conocimiento que demande la sociedad.
    •     potenciar la presencia de la Universidad de Salamanca en el extranjero, especialmente mediante la creación de centros culturales en Iberoamérica y Europa.
    •     contribuir a la formación y perfeccionamiento de profesionales cualificados.
    •     promover y difundir la lengua española.
    •     realizar el asesoramiento científico, técnico y cultural a la sociedad, para contribuir a la mejora de la calidad de vida en comunidad.

Otra formación relacionada con ITIL - Information Technology Infrastructure Library

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