Curso de Dirección de Servicios - Online

Profesionales y estudiosos del área o interesados en profundizar sus conocimientos en este campo de amplia actualización e interés

No, casos practicos

Impulsar sus carreras en el desarrollo de negocios internacionales y en la gestión de servicios.

Certificación Europea en Dirección de Servicios junto a su acta de notas y otras certificaciones.

Compresión del mercado

• ¿Por qué estudiar los servicios?
• ¿Qué son los servicios?
• La etapa previa a la compra
• La etapa del encuentro de servicio
• Los servicios en la economía moderna
• El ambiente cambiante de los servicios
• Aspectos distintivos de los servicios
• ¿Cómo difieren los servicios entre sí?
• Visión estratégica del negocio de servicio
• Estrategias de servicios
• Diseño e implementación de servicios
• Creación de una empresa líder de servicio

Modelo de servicios I

• Planeación y creación de servicios
• La flor del servicio
• Desarrollo de nuevos servicios
• La distribución en un contexto de servicios
• Decisiones sobre el lugar y el tiempo
• Entrega de servicios en el ciberespacio
• El papel de los intermediarios
• Distribución internacional de servicios
• Comunicaciones de marketing
• El papel del diseño corporativo
• Comunicaciones de marketing e internet
• Opciones de entrega del servicio

Direción de clientes de servicios

• El servicio como un proceso
• Distintos retos a la gerencia
• Los clientes y la operación de servicio
• El servicio como un sistema
• La naturaleza del consumo del servicio
• Necesidades y expectativas del cliente
• El proceso de compra de servicios
• Administración de encuentros de servicio
• El cliente como coproductor
• La búsqueda de la lealtad de los clientes
• Seleccionar un portafolio de clientes
• Cómo elegir los clientes correctos

Interfaz servicio al cliente

• Propósito del entorno de servicio
• Respuestas de los clientes
• Dimensiones del entorno de servicio
• Integración
• Los empleados de servicios
• El trabajo del personal de contacto
• Ciclos de fracaso, mediocridad y éxito
• Administración de los recursos humanos
• Liderazgo y cultura de servicio
• Rediseño de los procesos de servicio
• El cliente como coproductor
• Patrones y determinantes de la demanda

Modelo de servicios ii

• Estrategias de entrega de los servicios
• Selección del tipo de contacto
• El papel de los intermediarios
• Las oscilaciones de la demanda
• Administración de la capacidad
• Determinantes de la demanda
• El significado de la tecnología
• Aplicación de la tecnología
• Internet en las empresas de servicio
• Garantías de servicio
• Fidelizacion de clientes

Sistemas de entrega de servicio

• Los recursos humanos
• Diseño del puesto de trabajo
• Empowerment
• Integrar la productividad
• Definición y medición
• Identificar y corregir las deficiencias
• Prevención y resolución de problemas
• Impacto en la calidad y el valor
• Mejorar la productividad
• Comportamiento de queja del cliente

Estrategia de servicos redituables i

• Búsqueda de la lealtad del cliente
• Relación entre cliente y empresa
• El círculo de la lealtad
• Establecimiento de una base para la lealtad
• Creación de vínculos de lealtad
• Disminuir la deserción de los clientes
• Administración de relación con el cliente
• Comportamiento de queja del cliente
• Respuestas ante una recuperación efectiva
• Sistemas efectivos de recuperación
• Garantías de servicio
• Disminución del abuso

Estrategia de servicos redituables ii

• Estrategias de servicio y productividad
• Calidad de servicio
• Problemas en la calidad del servicio
• Mejora de la calidad del servicio
• Medición de la productividad
• Mejora de productividad del servicio
• Marketing efectivo
• Integración de operaciones y rrhh
• Creación de empresa de servicios líder
• Liderazgo humano
• Administración del cambio
• El modelo de las brechas

Diseño de valor estratégico i

• Fundamentos de la planeación
• Proceso básico de la planeación
• Niveles de planeación
• Planeación estratégica
• Planeación táctica y operativa
• Alineación de las planeaciones
• Etica
• El ambiente natural
• Sociedad de riesgo
• Administración ecocéntrica
• Agendas ambientales para el futuro
• Planeación estratégica

Diseño de valor estatégico ii

• El ambiente global
• Unificación europea
• Estrategia global
• Presiones para la respuesta local
• Elegir una estrategia global
• Modalidades de ingreso
• Exportación
• Licencias
• Franquicias
• Empresas conjuntas
• Espíritu emprendedor
• Intrapreneurship

Estrategias de precios

• La perspectiva del cliente
• Las políticas de precios de servicios
• Temas éticos
• Objetivos para las políticas de precios
• Fundamentos de la estrategia de precios
• Precio y demanda
• Estrategias de precios de servicios
• El rol de las comunicaciones
• Servicios vs. Bienes

Mercados competitivos

• La búsqueda de la ventaja competitiva
• Estrategia de posicionamiento
• Mapas de posicionamiento
• Planeación y creación de servicios
• Mapeo de servicio
• Servicios suplementarios
• Creación de marca de servicios
• Desarrollo de nuevos servicios