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Curso de Dirección de Servicios - Online

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Comentarios sobre Curso de Dirección de Servicios - Online

  • Objetivos del curso
    Profesionales y estudiosos del área o interesados en profundizar sus conocimientos en este campo de amplia actualización e interés
  • Prácticas
    No, casos practicos
  • Curso dirigido a
    Impulsar sus carreras en el desarrollo de negocios internacionales y en la gestión de servicios.
  • Titulación
    Certificación Europea en Dirección de Servicios junto a su acta de notas y otras certificaciones.
  • Contenido

    Compresión del mercado

    • ¿Por qué estudiar los servicios?
    • ¿Qué son los servicios?
    • La etapa previa a la compra
    • La etapa del encuentro de servicio
    • Los servicios en la economía moderna
    • El ambiente cambiante de los servicios
    • Aspectos distintivos de los servicios
    • ¿Cómo difieren los servicios entre sí?
    • Visión estratégica del negocio de servicio
    • Estrategias de servicios
    • Diseño e implementación de servicios
    • Creación de una empresa líder de servicio

    Modelo de servicios I

    • Planeación y creación de servicios
    • La flor del servicio
    • Desarrollo de nuevos servicios
    • La distribución en un contexto de servicios
    • Decisiones sobre el lugar y el tiempo
    • Entrega de servicios en el ciberespacio
    • El papel de los intermediarios
    • Distribución internacional de servicios
    • Comunicaciones de marketing
    • El papel del diseño corporativo
    • Comunicaciones de marketing e internet
    • Opciones de entrega del servicio

    Direción de clientes de servicios

    • El servicio como un proceso
    • Distintos retos a la gerencia
    • Los clientes y la operación de servicio
    • El servicio como un sistema
    • La naturaleza del consumo del servicio
    • Necesidades y expectativas del cliente
    • El proceso de compra de servicios
    • Administración de encuentros de servicio
    • El cliente como coproductor
    • La búsqueda de la lealtad de los clientes
    • Seleccionar un portafolio de clientes
    • Cómo elegir los clientes correctos

    Interfaz servicio al cliente

    • Propósito del entorno de servicio
    • Respuestas de los clientes
    • Dimensiones del entorno de servicio
    • Integración
    • Los empleados de servicios
    • El trabajo del personal de contacto
    • Ciclos de fracaso, mediocridad y éxito
    • Administración de los recursos humanos
    • Liderazgo y cultura de servicio
    • Rediseño de los procesos de servicio
    • El cliente como coproductor
    • Patrones y determinantes de la demanda

    Modelo de servicios ii

    • Estrategias de entrega de los servicios
    • Selección del tipo de contacto
    • El papel de los intermediarios
    • Las oscilaciones de la demanda
    • Administración de la capacidad
    • Determinantes de la demanda
    • El significado de la tecnología
    • Aplicación de la tecnología
    • Internet en las empresas de servicio
    • Garantías de servicio
    • Fidelizacion de clientes

    Sistemas de entrega de servicio

    • Los recursos humanos
    • Diseño del puesto de trabajo
    • Empowerment
    • Integrar la productividad
    • Definición y medición
    • Identificar y corregir las deficiencias
    • Prevención y resolución de problemas
    • Impacto en la calidad y el valor
    • Mejorar la productividad
    • Comportamiento de queja del cliente

    Estrategia de servicos redituables i

    • Búsqueda de la lealtad del cliente
    • Relación entre cliente y empresa
    • El círculo de la lealtad
    • Establecimiento de una base para la lealtad
    • Creación de vínculos de lealtad
    • Disminuir la deserción de los clientes
    • Administración de relación con el cliente
    • Comportamiento de queja del cliente
    • Respuestas ante una recuperación efectiva
    • Sistemas efectivos de recuperación
    • Garantías de servicio
    • Disminución del abuso

    Estrategia de servicos redituables ii

    • Estrategias de servicio y productividad
    • Calidad de servicio
    • Problemas en la calidad del servicio
    • Mejora de la calidad del servicio
    • Medición de la productividad
    • Mejora de productividad del servicio
    • Marketing efectivo
    • Integración de operaciones y rrhh
    • Creación de empresa de servicios líder
    • Liderazgo humano
    • Administración del cambio
    • El modelo de las brechas

    Diseño de valor estratégico i

    • Fundamentos de la planeación
    • Proceso básico de la planeación
    • Niveles de planeación
    • Planeación estratégica
    • Planeación táctica y operativa
    • Alineación de las planeaciones
    • Etica
    • El ambiente natural
    • Sociedad de riesgo
    • Administración ecocéntrica
    • Agendas ambientales para el futuro
    • Planeación estratégica

    Diseño de valor estatégico ii

    • El ambiente global
    • Unificación europea
    • Estrategia global
    • Presiones para la respuesta local
    • Elegir una estrategia global
    • Modalidades de ingreso
    • Exportación
    • Licencias
    • Franquicias
    • Empresas conjuntas
    • Espíritu emprendedor
    • Intrapreneurship

    Estrategias de precios

    • La perspectiva del cliente
    • Las políticas de precios de servicios
    • Temas éticos
    • Objetivos para las políticas de precios
    • Fundamentos de la estrategia de precios
    • Precio y demanda
    • Estrategias de precios de servicios
    • El rol de las comunicaciones
    • Servicios vs. Bienes

    Mercados competitivos

    • La búsqueda de la ventaja competitiva
    • Estrategia de posicionamiento
    • Mapas de posicionamiento
    • Planeación y creación de servicios
    • Mapeo de servicio
    • Servicios suplementarios
    • Creación de marca de servicios
    • Desarrollo de nuevos servicios

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