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Curso de Indicadores de Desempeño - Online
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Curso de Indicadores de Desempeño - Online Comentarios sobre Curso de Indicadores de Desempeño - Online
Contenido:
Curso de Indicadores de Desempeño.
  • Duración: 5 Semanas
  • Modalidad: A Distancia
  • Precio: 167 Dólares Estadounidenses
  • Fecha de Inicio: 04/06/2016
Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias para desarrollar las metodologías que faciliten la selección, construcción y gestión de indicadores de desempeño, particularmente en el ámbito de la  calidad y en el marco de la norma ISO 9001: 2008.

Objetivo General:

Que los participantes comprendan que la  medición es indispensable como primer paso para el control y la mejora de los procesos y productos.
Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar. Si no se  puede controlar, no se puede mejorar.
Que los participantes mejoren el conocimiento para realizar mediciones eficaces y puedan implementar indicadores idóneos para la medida del desempeño, mediante la aplicación de técnicas adecuadas

Objetivos Específicos:

Que los participantes logren:

• Conocer los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 sobre indicadores y objetivos.

• Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la construcción de los indicadores.

• Incorporar los conceptos acerca de la importancia de los indicadores como herramienta de gestión  en la evaluación del desempeño.

• Interpretar los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de Control eficaz.

Destinatarios:

El curso está dirigido a directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería producto, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, que se desempeñan en organizaciones industriales o de servicios, como así también al personal afectado a la implementación y mantenimiento de sistemas de calidad basado en la norma ISO 9001:2008.

Requisitos:

Sin ser excluyente para los participantes es conveniente cierto grado de conocimiento de la norma ISO 9001.2008.

Temario:

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008.

- Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
- Principios de calidad
- Requisito norma ISO 9001:2008 sobre  las mediciones
- El rol de la medición
- Visión - Estrategia - Misión
- Definición de  un indicador
- Definición de objetivos
- Atributos de los objetivos
- Sistemas de medición
- Procedimientos de medición
- Medios de medición

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores.

- Tipo de indicadores
- Identificación de los indicadores
- Atributos de los indicadores
- Criterios para el diseño del indicador
- Influencia de la dispersión
- Criterios para la búsqueda de indicadores
- Fases para la búsqueda de indicadores
- Selección de indicadores
- Generación de indicadores
- Definición de indicadores de calidad

Unidad 3: La gestión de los indicadores.

- Los indicadores como herramienta de la mejora continua
- La gestión de los indicadores
- Proceso  para la puesta punto de los indicadores
- Representación de un proceso
- La medición de los procesos
- Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
- Establecimiento de patrones de referencia
- Indicadores de proceso de producción/realización
- Indicadores desempeño proveedores
- Otros indicadores útiles
- Indicadores satisfacción del cliente
- Indicadores calidad en los servicios
- Formalización del sistema de indicadores

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control.

- Definición de un Tablero de Control
- El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
- El Tablero de control eficaz
- Ejemplo indicador demérito
- Ejemplo indicadores satisfacción del cliente
- Pasos para la elaboración del Tablero de Control
- Los indicadores a distintos niveles de la organización
- Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
- Las perspectivas propuestas por el BSC
- Funcionamiento del BSC
- Ejemplo utilización del BSC
- Algunas reflexiones finales sobre los T.C.
- Beneficio de los indicadores

Docente/s:

Mariana Soledad Fernández
Licenciada en Administración (UBA); Profesora en Docencia Superior (INSPT-UTN).

Consultora y Capacitatadora organizacional ámbito público y privado en Sistemas de gestión integrados; Atención a Cliente y Gestión de Reclamos; Desarrollo del Talento Humano.

Fue 8 años Responsable de Calidad, Medioambiente, Seguridad e Higiene en Festo S.A. Argentina.

Cronograma del curso:

Título del módulo: Indicadores de desempeño
  • Primera Semana:
  1. Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008.
  2. Consignas foro: Unidad 1.
  3. Ejercicio práctico Unidad 1.
  4. Artículos y apuntes de lectura, referencias y ejemplos.
  • Segunda Semana:
  1. Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores.
  2. Consignas foro: Unidad 2.
  3. Ejercicio práctico Unidad 2.
  4. Artículos y apuntes de lectura, referencias y ejemplos.
  • Tercera Semana:
  1. Unidad 3: La gestión de los indicadores
  2. Consignas foro: Unidad 3.
  3. Ejercicio práctico Unidad 3.
  4. Artículos y apuntes de lectura, referencias y ejemplos.
  • Cuarta Semana:
  1. Unidad 4:La elaboración de un Tablero de Control.
  2. Consignas foro: Unidad 4.
  3. Ejercicio práctico Unidad 4.
  4. Artículos y apuntes de lectura, referencias y ejemplos.
Modalidad:

La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual  FRBA. Las actividades que se realizarán serán:

• Foros de discusión semanal propuestos por el docente
• Consulta al docente a través de e-mail o chat
• Materiales de lectura semanal y por unidad temática
• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática
• Clases sincrónicas en tiempo real
• Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos y de  aplicación de los conocimientos adquiridos.

La duración del curso es de cuatro semanas y su carga horaria es de 30 horas aproximadamente.

Evaluación:

Se requiere para la aprobación del curso la realización correcta de los ejercicios prácticos de cada unidad, en los plazos definidos y la participación activa en los foros de cada una de las Unidades.

Certificación:

Se extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria. UTN. FRBA. Aquellos cursantes que hayan aprobados las actividades de evaluación recibirán un certificado de aprobación. Aquellos que aún habiendo participado activamente en los módulos, no cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la especialidad.
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