Curso Estrategias para Fidelizar Clientes Online - Online

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• Objetivos del curso
  • Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas. • Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente. • Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización. • Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.
• Curso dirigido a
  Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
• Contenido
  PROGRAMA DEL CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES
  
  1. La importancia de fidelizar al cliente.
  
  2. Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
  
  3. El factor confianza.
  · La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
  
  4. La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
  · La orientación.
  · El servicio al cliente.
  
  5. Herramientas de comunicación para la fidelización.
  
  6. Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
  
  7. El Marketing Relacional.
  
  8. Gestión individual de clientes.
  

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