Objetivos del Curso:
• Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas. • Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente. • Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización. • Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.
Curso dirigido a:
Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
Contenido:
PROGRAMA DEL CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES
1. La importancia de fidelizar al cliente.
2. Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
3. El factor confianza.
· La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
4. La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
· La orientación.
· El servicio al cliente.
5. Herramientas de comunicación para la fidelización.
6. Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
7. El Marketing Relacional.
8. Gestión individual de clientes.
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