Curso Protocolo Empresarial Online - Online

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• Objetivos del curso
  • Familiarizarse con las reglas generales del protocolo: su necesidad e interés, e introducirse en el conocimiento de los factores y técnicas básicas que necesariamente deben intervenir en la organización. • Conocer las raíces de nuestro protocolo y sus códigos de conducta. • Conocer las pautas de comportamiento empresarial. Saber ser y estar en cada momento y evento social y empresarial.
• Curso dirigido a
  Secretarias de dirección, secretarias de departamento, recepcionistas, y en general, cualquier persona que organice eventos y realice funciones de atención al cliente y relaciones públicas dentro de la empresa.
• Contenido
  PROGRAMA DEL CURSO PROTOCOLO EMPRESARIAL
                                    
  1. Comportamiento y desenvoltura social y empresarial.
  · Normas básicas de protocolo (la cortesía).
  · Normas de presentación, salutaciones y despedidas.
  
  2. La importancia de la imagen de la empresa mediante el protocolo.
  · La percepción.
  · Identidad e imagen corporativa.
  · La secretaria como primera imagen, su discreción y respeto.
  · Cortesía con el cliente.
  · La comunicación de la empresa hacia los clientes.
  
  3. La imagen personal.
  · La vestimenta adecuada a cada evento.
  · La etiqueta masculina y femenina.
  · Nuestro lenguaje corporal y verbal.
  
  4. Reglas de cortesía en nuestra empresa.
  · Visitas en la oficina: obligaciones con los visitantes.
  · Las presentaciones.
  · Funciones de la secretaria.
  · Posición de los visitantes y anfitriones durante la visita a nuestra empresa.
  · Las despedidas.  
  
  5. Las comidas de empresa
  
  6. Protocolo en reuniones de negociación
  · La importancia del protocolo en la negociación: Principio universal de las visitas.
  · La recepción de la delegación negociadora.
  · El entorno de la negociación.
  · Elementos y partes de la negociación.
  · Tipo de mesas y sus posiciones (la importancia de los sillones).
  · Posicionamiento de los participantes a una negociación.
  
  7. La comunicación en el protocolo empresarial.
  · La comunicación verbal.
  · La comunicación no verbal.
  · La comunicación escrita.
  · Protocolo en Internet.
  
  8. Relaciones con los Medios de Comunicación.
  
  9. Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial.
  · Decálogo del protocolo empresarial internacional.
  · Protocolo y comunicación en diversos países.
  
  10. Regalos de empresa y obsequios.
  
  

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