1. MARCO REFERENCIAL: LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA
a. Escenario organizacional para el siglo XXI.
b. Transformaciones de los modelos de gestión gerencial, organizacional y humana.
c. Los principios que rigen la organización competitiva
2. DEFINICIONES Y CONCEPTOS DE REINGENIERÍA
3. EL CAMBIO: METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA
· Etapas de la reingeniería
4. REINGENIERÍA O TRANSFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
· Redefinición de productos y/o servicios: - Metodología. Taller.
· Rediseño de productos y/o servicios: - Metodología. Taller.
5. INGENIERÍA O TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS
· Metodología de redefinición de procesos.
· Metodología de rediseño de procesos.
6. LOS EXTRACOSTOS
· Los costos de la ineficacia, de la ineficiencia.
· Cómo eliminar los costos de la “inefectividad”.
7. LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD
8. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD