· La cobranza en la actualidad.
· Planificación
· Etapas en el Procedimiento de las Cobranzas
· La Comunicación no verbal
· Habilidades para escuchar, habilidades para preguntar.
· La programación neurolingüística en la cobranza
· Premisas para Negociar exitosamente.
· El manejo de la inteligencia emocional.
· El Teléfono como herramienta poderosa.
· Análisis de las razones por las cuales los clientes NO pagan.
· Talleres Prácticos.