Antecedentes históricos del telemarketing
Condiciones para implementar un call center
Fundamentos de la cortesía y eficiencia telefónica
Técnicas de mercadeo directo (uno x uno)
Telemercadeo Inbound (Entrada)
Telemercadeo Outbound (Salida)
Telemercadeo Blending (Entrada y Salida)
Script Telefónico ( Libreto- Guión)
Telemercadeo de Respuesta Directa
Computador Telefónico (CT)
Call Center in House
Contratación de Call Center
Reportes de Gestión