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Curso de Telemarketing y Call Center

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Comentarios sobre Curso de Telemarketing y Call Center - Presencial - Quito - Pichincha

  • Objetivos del curso
    - Adquirir los conocimientos básicos de lo que es un call center - Reconocer la importancia del telemercadeo en los negocios y sus posibilidades de desarrollo. - Entender los diferentes roles que existes (rol del gerente, supervisor y telemercaderista)
  • Contenido

    Antecedentes históricos del telemarketing
    Condiciones para implementar un call center
    Fundamentos de la cortesía y eficiencia telefónica
    Técnicas de mercadeo directo (uno x uno)
    Telemercadeo Inbound (Entrada)
    Telemercadeo Outbound (Salida)
    Telemercadeo Blending (Entrada y Salida)
    Script Telefónico ( Libreto- Guión)
    Telemercadeo de Respuesta Directa
    Computador Telefónico (CT)
    Call Center in House
    Contratación de Call Center
    Reportes de Gestión

     
     

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