El Sistema de Gestión de la Calidad, basado en el estándar internacional ISO 9001, es un marco reconocido mundialmente que ayuda a las organizaciones a mejorar el desempeño continuo de la Calidad de la producción de bienes o prestación de servicios, mejorando continuamente y aspirando a superar las expectativas del cliente consecuentemente incrementando la productividad.
A partir de su versión 2015 la estructurada genérica y coherente de alto rendimiento (Anexo SL) se desarrolla sobre un sólido enfoque de procesos y una acertada gestión de riesgo.
1.1 Introducción.
1.2 Concepto de Calidad y su evolución.
1.3 Las características principales del ciclo de mejora continua.
1.3.1 Planificación de un sistema de calidad.
1.3.2 Implementación y operación.
1.3.3 Verificación y acción correctiva.
1.4 Mejora del Sistema.
2.1 Definición de procesos.
2.2 Elementos de un proceso (proveedores-entradas-procesos-salidas-cliente).
2.3 Clasificación y jerarquía de los procesos.
2.4 Diferencia entre procesos y procedimiento.
2.5 Caracterización de los procesos.
3.1 Estructura de alto nivel para las normas de gestión. El anexo SL.
3.2 Contexto de la organización (Punto 4 de la norma).
3.2.1 Formato.- Alcance del SGC.
3.3 Liderazgo (Punto 5 de la norma).
3.4 Planificación del sistema de gestión de la calidad (Punto 6 de la norma).
3.5 Apoyo (Punto 7 de la norma).
3.6 Operación (Punto 8 de la norma).
3.7 Evaluación del desempeño (Punto 9 de la norma).
3.8 Mejora (Punto 10 de la norma).