Curso de Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente

·      Ventajas de retener a un cliente

·      Porque los clientes son los que pagan nuestros sueldos

·      El cliente es lo primero

·      Percepción de los clientes

·      Valores: Funcional y emocional

·      El momento de la verdad

·      Quejas y  Reclamos

·      Por qué se quejan los clientes

·      La importancia del Boca a Boca

·      Ley de aprendizaje