Curso de Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente

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• Objetivos del curso
  FIDELIZAR a nuestros clientes, MANEJAR eficientemente
  
  Las quejas y reclamos…, Ofrecer Servicio con Calidad.
• Curso dirigido a
  Toda aquella persona que tenga relación directa con el cliente/usuario.
• Titulación
  Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente
• Contenido
  ·      Ventajas de retener a un cliente

  ·      Porque los clientes son los que pagan nuestros sueldos

  ·      El cliente es lo primero

  ·      Percepción de los clientes

  ·      Valores: Funcional y emocional

  ·      El momento de la verdad

  ·      Quejas y  Reclamos

  ·      Por qué se quejan los clientes

  ·      La importancia del Boca a Boca

  ·      Ley de aprendizaje

Otra formación relacionada con Habilidades Personales - PNL