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Curso de Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente

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Comentarios sobre Curso de Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente - Presencial - Guayaquil - Guayas

  • Objetivos del curso
    FIDELIZAR a nuestros clientes, MANEJAR eficientemente

    Las quejas y reclamos…, Ofrecer Servicio con Calidad.
  • Curso dirigido a
    Toda aquella persona que tenga relación directa con el cliente/usuario.
  • Titulación
    Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente
  • Contenido

      ·      Ventajas de retener a un cliente

      ·      Porque los clientes son los que pagan nuestros sueldos

      ·      El cliente es lo primero

      ·      Percepción de los clientes

      ·      Valores: Funcional y emocional

      ·      El momento de la verdad

      ·      Quejas y  Reclamos

      ·      Por qué se quejan los clientes

      ·      La importancia del Boca a Boca

      ·      Ley de aprendizaje

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