Objetivos del cursoTransmitir una positiva imagen personal y profesional. Aplicar comportamientos orientados a satisfacer a los clientes.
ContenidoEl Teléfono: punto de partida para un servicio de calidad
Estadísticas sobre eficiencia telefónica (servicio)
Como prepararse para atender el teléfono (respiración , dicción y modulación)
Llamas entrantes y salientes
La entrada (captar la atención, proyectar la imagen de la institución)
Los 5 horrores telefónicos
Transmisión de mensajes
El cierre
Como vencer las barreras
Como trabajar con los filtros
La estrategia de las 2 llamadas
Índices de servicio
El script