Curso de Cómo atender bien al teléfono

Comentarios sobre Curso de Cómo atender bien al teléfono - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  Transmitir una positiva imagen personal y profesional. Aplicar comportamientos orientados a satisfacer a los clientes.
• Contenido
  El Teléfono: punto de partida para un servicio de calidad
  Estadísticas sobre eficiencia telefónica (servicio)
  Como prepararse para atender el teléfono (respiración , dicción y modulación)
  Llamas entrantes y salientes
  La entrada (captar la atención, proyectar la imagen de la institución)
  Los 5 horrores telefónicos
  Transmisión de mensajes
  El cierre
  Como vencer las barreras
  Como trabajar con los filtros
  La estrategia de las 2 llamadas
  Índices de servicio
  El script

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