OBJETIVO:
Revisaremos los cambios, retos y desafíos de la “era social” en el relacionamiento de clientes utilizando nuevas tecnologías y redes sociales para manejar canales de ventas, servicios al cliente y reputación online.
CONTENIDO:
· Objetivo y Beneficios CRM
· Claves y Entorno de la Era Social y Evolución del Cliente 2.0
· Conceptos y Nuevas Estrategias de Marketing
· Tecnología CRM
· Recomendaciones para lograr engagement y empresas centradas en el cliente.