Curso para Secretarias - Asistente Ejecutiva de Excelencia 2011

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Objetivos del curso POR QUE ASISTIR:

• Actualizar conocimientos así como desarrollar técnicas y habilidades que nos ayudaran a desempeñarnos con profesionalismo en nuestra labor diaria.

• Vencer los paradigmas y conocer el nuevo rol de las asistentes / secretarias dentro de las organizaciones actuales.
Curso dirigido a Secretarias, Asistentes Administrativas.
Titulación Asistente Ejecutiva por Excelencia
Contenido
Curso/Seminario para Secretarias:
HACIA EL EXITO 2011

INNOVA Y APORTA VALOR A TU TRABAJO

LA ASISTENCIA EFECTIVA
- Generalidades
- Actitud y Aptitud
- Características y cualidades de una asistente
- Rol del asistente y el manejo de las Relaciones Humanas
SERVICIO AL CLIENTE
- El servicio al cliente como una prioridad estratégica de negocio
- Creando una cultura de servicio a través de la atención telefónica
- Necesidades básicas del cliente
- Conociendo a nuestro cliente
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
- Comunicaciones gestuales y orales
- Dicción
COMUNICACIONES ESCRITAS
- Comunicaciones Internas y Externas
- Estilos de Cartas
- Ortografía (tips y actualización)
IMAGEN PROFESIONAL
- Algunos tips para lograr una imagen profesional
- Nuestra imagen y el cliente
- Marketing Personal
Incluye:
•Capacitación por parte de instructores certificados por Factor Humano
•Materiales de trabajo
•Credenciales y bolígrafo
•Refrigerios
•Evaluaciones
•Diploma