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Curso - Seminario Manejo de Conflictos - Online

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Comentarios sobre Curso - Seminario Manejo de Conflictos - Online

  • Contenido
    Seminario en Manejo de Conflictos


    Distinguir técnicas para brindar una atención cálida y mejorar la comunicación con los clientes, así como conocer la importancia de la retroalimentación como parte de las técnicas para el manejo de conflictos 

    Conceptos Básicos - Duración: 3 horas.

    Objetivo. 

    Comprender el concepto básico de conflicto e identificar las situaciones más comunes que se pueden presentar, así como la forma en cómo surge el conflicto y su impacto en las organizaciones. 

    Contenido. 

    • Conceptos y situaciones de conflicto. 
    • Cómo se forma el conflicto. 
    • Impacto del conflicto en el área de servicio y atención al cliente 
    Manejo de Conflictos con el Cliente - Duración: 5 horas.

    Objetivo 

    Identificar los elementos básicos para el manejo de conflictos con clientes difíciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la imagen profesional así como la imagen del área y de la empresa 

    Contenido 

    • Dimensiones del conflicto con un cliente. 
    • Estilos personales del manejo de conflictos. 
    • Habilidades y técnicas para la negociación con clientes. 
    • Aspectos generales del Análisis de los Estados Financieros 
    Manejo de Conflictos en la Organización Duración: 2 horas.

    Objetivo 

    Distinguir las razones, los aspectos positivos y negativos de un conflicto laboral. Identificar las habilidades para el manejo efectivo de los conflictos en la organización. Reconocer la importancia de la retroalimentación como una herramienta que evita los conflictos laborales innecesarios. 

    Contenido 

    • Ventajas y desventajas de los conflictos organizacionales. 
    • Técnicas de retroalimentación para el manejo efectivo de los conflictos 
    Duración: 10 horas 

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