Curso - Seminario Manejo de Conflictos - Online

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• Contenido
  Seminario en Manejo de Conflictos
  
  
  Distinguir técnicas para brindar una atención cálida y mejorar la comunicación con los clientes, así como conocer la importancia de la retroalimentación como parte de las técnicas para el manejo de conflictos 
  
  Conceptos Básicos - Duración: 3 horas.
  
  Objetivo. 
  
  Comprender el concepto básico de conflicto e identificar las situaciones más comunes que se pueden presentar, así como la forma en cómo surge el conflicto y su impacto en las organizaciones. 
  
  Contenido. 
  
  

  • Conceptos y situaciones de conflicto. 
  • Cómo se forma el conflicto. 
  • Impacto del conflicto en el área de servicio y atención al cliente 

  Manejo de Conflictos con el Cliente - Duración: 5 horas.

  
  Objetivo 
  
  Identificar los elementos básicos para el manejo de conflictos con clientes difíciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la imagen profesional así como la imagen del área y de la empresa 
  
  Contenido 
  
  

  • Dimensiones del conflicto con un cliente. 
  • Estilos personales del manejo de conflictos. 
  • Habilidades y técnicas para la negociación con clientes. 
  • Aspectos generales del Análisis de los Estados Financieros 

  Manejo de Conflictos en la Organización Duración: 2 horas.
  

  
  

  Objetivo 
  
  Distinguir las razones, los aspectos positivos y negativos de un conflicto laboral. Identificar las habilidades para el manejo efectivo de los conflictos en la organización. Reconocer la importancia de la retroalimentación como una herramienta que evita los conflictos laborales innecesarios. 
  
  Contenido 
  
  

  • Ventajas y desventajas de los conflictos organizacionales. 
  • Técnicas de retroalimentación para el manejo efectivo de los conflictos 

  Duración: 10 horas 

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