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Diplomado en Calidad y Productividad - Online

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Método: Online
Tipo: Cursos
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Tecnológico de Monterrey Educación Continua en Línea

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Analisis de Educaedu

Agustin González
Diplomado en Calidad y Productividad
  • Modalidad de impartición

    El Diplomado en Calidad y Productividad se imparte de manera online.

  • Número de horas

    El tiempo de estudio es de 100 horas.

  • Titulación oficial

    Se entregará un certificado de estudios al finalizar el diplomado.

  • Valoración del Programa

    En el Diplomado en Calidad y Productividad, el alumno aprenderá a desarrollar sistemas de control de calidad en su empresa. Desarrollará conocimientos que permitan medir el nivel de servicio y atención al cliente, mejorar el ambiente laboral y gestionar la calidad y productividad, con vistas a mejorar la ventaja competitiva.

  • Dirigido a

    Está destinado a gerentes, responsables de áreas de operaciones, recursos humanos, control de calidad de una empresa.

  • Empleabilidad

    Podrá desempeñarse laboralmente en puestos de Analista, Responsable o Gerente de las áreas de Control de Calidad y Productividad de una empresa.

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Contenido:
Diplomado en Calidad y Productividad.

La calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en cualquier ámbito de los negocios, implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar los productos y servicios son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las exigencias de los compradores.

Objetivo:

Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.

Dirigido a:

Gerentes, facilitadores y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.

Requisitos para aprobar el diplomado:

· Contar con el acceso vigente.
· Aprobar todos los módulos obligatorios del diplomado.
· Obtener un promedio mínimo de 80/100 como resultado de las calificaciones de los cursos obligatorios, curso integrador y proyecto final del diplomado elegido.
· Programarse para tomar la acreditación de diplomado en la fecha designada en las fechas señaladas para cursar las acreditaciones.
· Haber aprobado la acreditación del diplomado, la cual tendrá una duración de un mes   y tendrá un tutor asignado. Dicha acreditación sólo tendrá una leyenda de aprobado.

El diplomado en Calidad y Productividad consta de seis módulos más el curso integrador, que suman 100 horas de estudio en total.

Fundamentos de Administración por Calidad Total.
  • Conceptos y fundamentos de calidad.
  • El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
  • Sistemas de administración por calidad total: concepto y dimensiones de la calidad total. La calidad y el factor humano.
  • Liderazgo para la calidad total.

Medición del Nivel de Servicio a Clientes.
  • La filososfía de servicio al cliente.
  • Cómo entender las expectativas de sus clientes.
  • El instrumento Servqual.
  • Cómo medir la satisfacción de sus clientes.
  • Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación.
  • Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.

Administración Estratégica.
  • HoshinKanri: elementos básicos para su práctica.
  • Proceso HoshinKanri: misión, visión valores y los procesos clave de negocio.
  • HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.
  • HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales. HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices.
  • HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices.

Las 5’s: Mejoramiento del Ambiente Físico de Trabajo.
  • Las 5’s: importancia del ambiente de calidad.
  • Las 5’s: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina.
  • Las 5’s: plan típico de implantación.

Gestión de la Calidad a través de la Norma ISO 9000:
  • Introducción a la familia de normas ISO 9000.
  • Principios de administración de calidad.
  • Requisitos de la norma ISO 9001_2008.
  • Requerimientos generales de documentación del ISO 9000:2008.

Desarrollo de Equipos de Mejora, Aplicación de la Ruta de Calidad y Herramientas Básicas:
  • Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.
  • Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.
  • Ruta de la calidad: herramientas básicas.
  • Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia.

Acreditación del Diplomado:
  • Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad.

Duración: 100 horas
Otra formación relacionada con Cursos de Gestión de Calidad: