Curso de Atención Telefónica

Comentarios sobre Curso de Atención Telefónica - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero
  
  defectos.
  
   Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de
  
  conseguir el feed-back de los clientes.
  
   Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y
  
  la empatía.
  
   Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y
  
  recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.
  
   Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas
  
  comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
• Curso dirigido a
  Todas aquellas personas que por su labor necesiten tener una atención telefónica con otras personas.
• Titulación
  ATENCIÓN TELEFÓNICA
• Contenido
  Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones  para conseguir una atención telefónica exitosa. Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc. Conocer el proceso de comunicación.

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