Curso practico de supervision de contact center - Quito - Pichincha - Pichincha - Abandon erlang - Administracion contact center - Contact center - I25960

Home>Cursos>Tecnología de la Información>Quito>Curso practico de supervision de contact center - Quito - Pichincha
 
Curso practico de supervision de contact center
Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
Loading...

Solicita información sin compromiso
Centro de Formación Empresarial

Curso practico de supervision de contact center - Quito - Pichincha

Nombre
Apellidos
E-Mail
Provincia
Teléfono de Contacto
Teléfono Fijo Ej: 2 2382809
 
 
 
 
Ciudad
Mi teléfono es:
Fijo
Celular
* Campos obligatorios

Deseo recibir información en mi e-mail o teléfono de forma gratuita

En breve un responsable de Centro de Formación Empresarial, se pondrá en contacto contigo para informarte.
Seleccionar esta opción significa que aceptas las reglas de uso de Educaedu Business S.L. y nuestra política de privacidad de datos
Por favor, rellena todos los campos correctamente
Compartir esta página sobre Cursos de Tecnología de la Información:
Curso practico de supervision de contact center - Quito - Pichincha Comentarios sobre Curso practico de supervision de contact center - Quito - Pichincha
Objetivos del Curso:
Revisar Conceptos Generales de Tecnología de Call/Contact Center Identificar los diferentes procesos involucrados en las campanas in-bound Identificar los diferentes procesos involucrados en las campanas out-bound Conocer las diferentes métricas relacionadas con campana sin-out bound Conocer como dimensionar los recursos técnicos y teleoperadores para campanas in-out bound. Con Talleres prácticos podrá identificar y evaluar las diferentes métricas.
Contenido:
PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES I
Outbound
Proceso de Administración de un Call Center de salida de llamadas
Objetivos de la campaña
Prueba piloto
Extracción de la BB.DD.
Asignación de Recursos
Capacitación y  entrenamiento
Seguimiento de resultados
Inbound
Proceso de Administración de un call center de entrada de llamadas
Factores que afectan a la tolerancia del cliente 
Nivel de Servicio y relación con la ocupación de los agentes    
Trafico de llamadas
Análisis de un pronóstico
Maneras equivocadas de cálculo de personal
Erlang  
El factor de reducción
Comparación de patrones de recepción de llamadas
ANÁLISIS DE MÉTRICAS
Métricas Internas
Adherence
Wrap-up time
Average Abandonment Time
Average Cost per Call /li>
Average Handle Time
Average Hold Time
Average number of Rings
Average Queue Time
Average Speed of Answer
Average Talk Time
Calls per Hour
Monitoring Scores
Occupancy Rate
Percent Abandon
Percent Agent Utilization
Percent Attendance
Percent Bloqued Calls
Percent of Calls Placed in Queue
Percent of Calls Transferred
Service Level
Total Calls Offered
RAC Turnover
TALLER PRÁCTICO
Otra formación relacionada con Cursos de Tecnología de la Información: