Curso práctico de teleoperación profesional avanzado

Comentarios sobre Curso práctico de teleoperación profesional avanzado - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  - Revisar Conceptos Generales de Tecnología de Call/Contact Center - Identificar los diferentes tipo de Clientes - Conocer y Entender como manejar las objeciones con los Clientes por Teléfono - Familiarizarse con las diferentes técnicas de coaching - Conocer y Analizar la gestión de campana sin-outbound - Talleres Prácticos de Campana In-Out Bound - Analizar los reportes de gestión telefónica y de negocio en campanas
• Contenido
  Introducción
  Identificación de clientes
  Cliente Analítico
  Cliente organizado
  Cliente conceptual
  Cliente interpersonal
  Manejo de objeciones
  Atención al cliente
  Ventas
  Cobranzas
  Soporte técnico
  Técnicas de coaching
  Gestión de Clientes difíciles
  Soporte a Team
  Asistencia a Supervisión
  Manejo de campaña
  Definición de los elementos necesarios para ejecutar la campaña
  Definición de Scripts
  Tunning de elementos
  Análisis de la campaña
  Análisis de las grabaciones de la campaña
  Análisis de la información generada
  Análisis de Productividad
  Análisis y gestión de datos e información
  Inbound
  Análisis de datos
  Análisis de reportes
  Análisis de productividad
  Outbound
  Análisis de datos
  Análisis de reportes
  Análisis de productividad
  Taller práctico