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Curso practico de Teleoperacion Profesional

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Curso practico de Teleoperacion Profesional - Quito - Pichincha

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Curso practico de Teleoperacion Profesional - Quito - Pichincha Comentarios sobre Curso practico de Teleoperacion Profesional - Quito - Pichincha
Objetivos del Curso:
* Revisar Conceptos y Definiciones del a Tecnología de Call/Contact Center * Comprender la Importancia del Servicio al Cliente por Teléfono * Entender como se lleva acabo una campana de llamadas entrantes (In-bound) * Entender como se lleva a cabo un acampana de llamadas salientes (Out-bound) * Familiarizarse con las Técnicas de Atención Telefónica * Talleres Prácticos de Campana In-Out Bound * Interpretar los resultados de las campanas
Contenido:
Introducción al call / contact center
Que es un Call center, Que es un Contact Center.
Servicios que se prestan desde un Call / Contact Center
Situación de los Call /Contact Center
Elementos Hardware que configuran un Centro de Atención. Constatación In-situ
Elementos Software, SoftPhone, CRM …
El capital humano, Gerente, Supervisor, Teleoperador
Introducción a las métricas del Call / Contat Center, nivel de servicio, AHA/ASA
La importancia de los Reportes en el Call/Contact Center
El servicio al cliente
Que es calidad en el Servicio al cliente?
Importancia de las relaciones con los clientes
Actitud positiva hacia los demás
Identificar las Necesidades del cliente
Ocuparse de las necesidades del Cliente
Retención de Clientes
Técnicas de servicio al cliente
Comunicación Interpersonal
La comunicación Efectiva
El estudio Stanford
El cerebro Izquierdo versus el derecho y la comunicación
Elementos claves de la comunicación interpersonal
Técnicas de Vocalización (taller)
Manejo de Casos (taller)
Manejo de Objeciones (taller)
Campaña práctica de atención (In / Out bound)
Elaboración del Script de la Campaña
Definición de los elementos necesarios para ejecutar la campaña
Desarrollo practico de la campaña
Análisis de la campaña
Análisis de las grabaciones de la campaña
Análisis de la información generada
Análisis de Productividad

 
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