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Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva

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Comentarios sobre Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva - Presencial - Quito - Pichincha

  • Objetivos del curso
    Impulsar calidad y calidez en el servicio que ofrecen Fortalecer sus conductas y actitudes positivas.
  • Contenido

    Servicio al cliente
    Introducción al servicio
    ¿Qué es el servicio?
    Ciclos del servicio
    Triángulo del servicio
    Diferencia entre servicio y producto
    ¿Qué es calidad de servicio?
    Premisas de la calidad de servicio
    Fundamentos del servicio
    ¿Cómo crear una buena impresión inicial?
    Personal competente y confiable
    Cortés y empàtico
    Oportuno
    Libre de errores
    Atención y servicio al cliente
    Momentos de verdad

    El Cliente
    ¿Quién es el cliente?
    Premisas del cliente
    El cliente siempre tiene la razón

    ¿Cómo interactúo con el cliente para ofrecer un servicio de excelencia?
    Tipos de clientes y estilo de comportamiento
    El cliente difícil
    Construyendo el camino hacia un servicio de excelencia

    Comunicación
    ¿Qué es comunicación?
    Elementos que intervienen
    Tipos de comunicación
    Estructura de la comunicación
    Sistema de representación cerebral
    Modelos de precisión
    Estilos de comunicación bajo stress
    ¿Cómo desarrollar un estilo de comunicación seguro?
    ¿Cómo afrontar la negatividad, la ira, las críticas?
    El lenguaje de corporal
    ¿Cómo influir en la comunicación?

    Evaluaciones

     


     

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