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Curso de Fidelización de Clientes

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  • Contenido
    • Panorama en la Era Social
    • Comportamiento del Consumidor. Generación X,Y, Z
    • Estrategia Centrada en el Cliente
    • Customer Experience Managment
    • Gestión de Fidelización y Retención
    • Ciclo de Vida y Valor del Cliente
    • Claves en Comunicación y Manejo de Cuentas
    • Nuevos canales y Herramientas
    • Mejores Prácticas
    • Reportes y Métricas
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