En el competitivo mundo empresarial actual, la atención y servicio al cliente son elementos clave para el éxito de cualquier organización. Nuestro curso está diseñado para convertirte en un experto en proporcionar experiencias excepcionales a los clientes, diferenciando tu marca y creando relaciones duraderas.
Descripción.
Este programa de capacitación te sumergirá en las mejores prácticas de atención y servicio al cliente, brindándote las herramientas prácticas y teóricas necesarias para convertirte en un profesional destacado en este campo.
Duración: 16 Horas Horario: Online Via Zoom
Dirigido a: Está dirigido a los trabajadores del sector de venta de productos de panadería que estén interesados en desarrollar una buena atención y fidelización del cliente, y, en afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e información a la clientela.
Contenido:
Objetivo: Atender al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de venta profesional, ética y exitosa, para la satisfacción de sus requerimientos y exigencias.
Contenido:
1.- ACTITUD DE SERVICIO.
1.1. Definición de actitud.
1.2. La actitud del Servicio.
1.3. Perfil del Prestador de servicios.
2.- CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.1. Conceptualización.
2.2. Objetivos.
2.3. Características.
2.4. Principios de la calidad.
2.5. Enfoque de calidad de la empresa.
3.- LA COMUNICACIÓN.
3.1. Definición.
3.2. Características.
3.3. Componentes.
3.4. Comportamientos positivos en la comunicación.
3.5. Técnicas comunicativas.
4.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
4.1. Fases de la atención a un cliente.
4.2. Tipos de clientes.
4.3. Valoración de la presencia.
4.4. El abordaje.
4.5. Las necesidades del cliente.
4.6. El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
4.7. Manejo de reclamos.
Otra formación relacionada con atención al cliente