Ir a inicio > Cursos > Atención al Cliente > Quito > Curso de desarrollo de una cultura de servicio - Quito - Pichincha

Curso de desarrollo de una cultura de servicio

Contacta sin compromiso con Centro de Formación Empresarial

Para enviar la solicitud debes aceptar la política de privacidad

Comentarios sobre Curso de desarrollo de una cultura de servicio - Presencial - Quito - Pichincha

  • Objetivos del curso
    - Generar una actitud preactiva, para solucionar problemas y mejorar continuamente los estándares de servicio - Fortalecer su habilidad para comprender, evitar y/o manejar conflictos - Definir un proceso efectivo de servicio al cliente y de manejo de conflictos - Desarrollar sus habilidades para analizar y realizar “negociaciones” exitosas
  • Contenido

    BIENVENIDA: Momento clave en la generación de rapport para disminuir defensas y anclar los conceptos en el resto de la jornada.

    PRESENTACIÓN DE OBJETIVOS DE LA JORNADA: Fase de parametrización de lo que se espera conseguir durante el taller.

    MODULO DE INTEGRACIÓN GRUPAL: Buscamos mejorar el conocimiento grupal para que el equipo comparta abiertamente sus experiencias logrando así enriquecer el taller a través del análisis de las mejores prácticas en la organización.

    CONCEPTOS CLAVE

    Qué es Excelencia del Servicio                           
    Las necesidades del cliente
    Necesidades personales
    El proceso de servicio
    Situaciones con el cliente
    Factores críticos para solucionar conflictos
    Resolviendo un conflicto
    Estilos del vendedor
    ¿Por qué negociar?

Otra formación relacionada con Atención al Cliente

Este sitio utiliza cookies. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Ver más  |