Curso de Calidad en el Servicio al CLiente - Quito - Pichincha - Nueva Acropolis - I27593

Home>Cursos>Atención al Cliente>Quito>Curso de Calidad en el Servicio al Cliente - Quito - Pichincha
 
Curso de Calidad en el Servicio al Cliente
Centro: Nueva Acropolis
Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
Loading...

Solicita información sin compromiso
Nueva Acropolis

Curso de Calidad en el Servicio al Cliente - Quito - Pichincha

Nombre
Apellidos
E-Mail
Provincia
Teléfono de Contacto
Teléfono Fijo Ej: 2 2382809
 
 
 
 
Ciudad
Mi teléfono es:
Fijo
Celular
* Campos obligatorios

Deseo recibir información en mi e-mail o teléfono de forma gratuita

En breve un responsable de Nueva Acropolis, se pondrá en contacto contigo para informarte.
Seleccionar esta opción significa que aceptas las reglas de uso de Educaedu Business S.L. y nuestra política de privacidad de datos
Por favor, rellena todos los campos correctamente
Compartir esta página sobre Cursos de Atención al Cliente:
Curso de Calidad en el Servicio al Cliente - Quito - Pichincha Comentarios sobre Curso de Calidad en el Servicio al Cliente - Quito - Pichincha
Objetivos del Curso:
Al finalizar el curso los participantes habrán asimilado y establecido las bases de una Cultura de Servicio al Cliente
Curso dirigido a:
Directivos y personal relacionado al área de Servicio al Cliente.
Titulación:
Certificado de Asistencia
Contenido:

 MÓDULO 1
"De la Era Industrial a la Sociedad del Conocimiento"

"Dificultades y Oportunidades de la Sociedad del   Conocimiento" (La importancia del Servicio)

MÓDULO 2
Charla 2 "La Organización centrada en los Clientes"

Taller 2 "Clientes internos y Clientes Externos"

Trabajo 1 "Necesidades de los Clientes"

Producto 1 "Evaluación y Matriz de Necesidades"

MÓDULO 3
Charla 3 "Las necesidades de los Clientes como Calidad"

Taller 3 "Priorizar y jerarquizar las  necesidades"

Taller 4 "Transformar las necesidades en Procesos"

Trabajo 2 "Diagrama de Procesos de las necesidades criticas"

Taller 5 “Contrastar la realidad de cada equipo con las necesidades”

Taller 6 "Revisión y corrección de los Diagramas"

Taller 7 “Oportunidades de mejoramiento de procesos”

Producto 2 “Síntesis de Diagramas y actividades recomendadas para armonizar la organización y las necesidades”

MÓDULO 4
Charla 4 “La Comunicación con los Clientes”

Taller 8 “Estableciendo canales de comunicación con los Clientes”

Trabajo 3 “Desarrollo de los canales de Comunicación”

Taller 9 “Revisión y corrección de los canales”

Producto 3 “Canales de Comunicación”

MÓDULO 5
Charla 5 "El Triangulo del Servicio"

Taller 10 "Funcionamiento del Triángulo de Servicio en cada equipo"

Trabajo 4 "Análisis del Triángulo de Servicio por cada Equipo"

Taller 11 “Revisión y corrección del Análisis”

Producto 4 "Síntesis del Triángulo de Servicio en toda la compañía”

MÓDULO 6
Charla 6 “Los Momentos de Verdad”

Taller 12 “Los Momentos de Verdad de cada equipo”

Trabajo 5 "Matriz Momentos de Verdad"

Taller 13 “Revisión y corrección de la Matriz”

Producto 5 "Los Momentos de Verdad de la Compañía"

MÓDULO 7
Charla 7 “Inteligencia Emocional”

Taller 13 “Actitudes del Servicio

Taller 14 “Desarrollo emocional”

MÓDULO 8
Charla 8 “La Gestión del Conocimiento”

Taller 14 “El conocimiento crítico de cada equipo

Trabajo 6 “Matriz de Conocimientos críticos por equipos”

Taller 15 “Generadores y Usuarios de Información”

Trabajo 7 “Generadores y Usuarios para cada equipo”

Taller 16 “Revisión y corrección de los conocimientos críticos”

Producto 6 "Los Conocimientos Críticos, generadores y usuarios para cada equipo"

MÓDULO 9
Charla 9 “Las mediciones de la satisfacción del cliente

Taller 17 “Mediciones críticas en cada equipo”

Trabajo 8 “Establecer las mediciones por equipo”

Taller 18 “Revisión y corrección de las mediciones”

Producto 7 "Las mediciones de la satisfacción del Cliente"

 
Otra formación relacionada con Cursos de Atención al Cliente:
Nueva Búsqueda
Buscar