Curso de Calidad en el Servicio al Cliente

Comentarios sobre Curso de Calidad en el Servicio al Cliente - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  Al finalizar el curso los participantes habrán asimilado y establecido las bases de una Cultura de Servicio al Cliente
• Curso dirigido a
  Directivos y personal relacionado al área de Servicio al Cliente.
• Titulación
  Certificado de Asistencia
• Contenido
  
   MÓDULO 1
  "De la Era Industrial a la Sociedad del Conocimiento"
  
  "Dificultades y Oportunidades de la Sociedad del   Conocimiento" (La importancia del Servicio)
  
  MÓDULO 2
  Charla 2 "La Organización centrada en los Clientes"
  
  Taller 2 "Clientes internos y Clientes Externos"
  
  Trabajo 1 "Necesidades de los Clientes"
  
  Producto 1 "Evaluación y Matriz de Necesidades"
  
  MÓDULO 3
  Charla 3 "Las necesidades de los Clientes como Calidad"
  
  Taller 3 "Priorizar y jerarquizar las  necesidades"
  
  Taller 4 "Transformar las necesidades en Procesos"
  
  Trabajo 2 "Diagrama de Procesos de las necesidades criticas"
  
  Taller 5 “Contrastar la realidad de cada equipo con las necesidades”
  
  Taller 6 "Revisión y corrección de los Diagramas"
  
  Taller 7 “Oportunidades de mejoramiento de procesos”
  
  Producto 2 “Síntesis de Diagramas y actividades recomendadas para armonizar la organización y las necesidades”
  
  MÓDULO 4
  Charla 4 “La Comunicación con los Clientes”
  
  Taller 8 “Estableciendo canales de comunicación con los Clientes”
  
  Trabajo 3 “Desarrollo de los canales de Comunicación”
  
  Taller 9 “Revisión y corrección de los canales”
  
  Producto 3 “Canales de Comunicación”
  
  MÓDULO 5
  Charla 5 "El Triangulo del Servicio"
  
  Taller 10 "Funcionamiento del Triángulo de Servicio en cada equipo"
  
  Trabajo 4 "Análisis del Triángulo de Servicio por cada Equipo"
  
  Taller 11 “Revisión y corrección del Análisis”
  
  Producto 4 "Síntesis del Triángulo de Servicio en toda la compañía”
  
  MÓDULO 6
  Charla 6 “Los Momentos de Verdad”
  
  Taller 12 “Los Momentos de Verdad de cada equipo”
  
  Trabajo 5 "Matriz Momentos de Verdad"
  
  Taller 13 “Revisión y corrección de la Matriz”
  
  Producto 5 "Los Momentos de Verdad de la Compañía"
  
  MÓDULO 7
  Charla 7 “Inteligencia Emocional”
  
  Taller 13 “Actitudes del Servicio”
  
  Taller 14 “Desarrollo emocional”
  
  MÓDULO 8
  Charla 8 “La Gestión del Conocimiento”
  
  Taller 14 “El conocimiento crítico de cada equipo
  
  Trabajo 6 “Matriz de Conocimientos críticos por equipos”
  
  Taller 15 “Generadores y Usuarios de Información”
  
  Trabajo 7 “Generadores y Usuarios para cada equipo”
  
  Taller 16 “Revisión y corrección de los conocimientos críticos”
  
  Producto 6 "Los Conocimientos Críticos, generadores y usuarios para cada equipo"
  
  MÓDULO 9
  Charla 9 “Las mediciones de la satisfacción del cliente”
  
  Taller 17 “Mediciones críticas en cada equipo”
  
  Trabajo 8 “Establecer las mediciones por equipo”
  
  Taller 18 “Revisión y corrección de las mediciones”
  
  Producto 7 "Las mediciones de la satisfacción del Cliente"