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Curso de Calidad en el Servicio al Cliente

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Comentarios sobre Curso de Calidad en el Servicio al Cliente - Presencial - Quito - Pichincha

  • Objetivos del curso
    Al finalizar el curso los participantes habrán asimilado y establecido las bases de una Cultura de Servicio al Cliente
  • Curso dirigido a
    Directivos y personal relacionado al área de Servicio al Cliente.
  • Titulación
    Certificado de Asistencia
  • Contenido

     MÓDULO 1
    "De la Era Industrial a la Sociedad del Conocimiento"

    "Dificultades y Oportunidades de la Sociedad del   Conocimiento" (La importancia del Servicio)

    MÓDULO 2
    Charla 2 "La Organización centrada en los Clientes"

    Taller 2 "Clientes internos y Clientes Externos"

    Trabajo 1 "Necesidades de los Clientes"

    Producto 1 "Evaluación y Matriz de Necesidades"

    MÓDULO 3
    Charla 3 "Las necesidades de los Clientes como Calidad"

    Taller 3 "Priorizar y jerarquizar las  necesidades"

    Taller 4 "Transformar las necesidades en Procesos"

    Trabajo 2 "Diagrama de Procesos de las necesidades criticas"

    Taller 5 “Contrastar la realidad de cada equipo con las necesidades”

    Taller 6 "Revisión y corrección de los Diagramas"

    Taller 7 “Oportunidades de mejoramiento de procesos”

    Producto 2 “Síntesis de Diagramas y actividades recomendadas para armonizar la organización y las necesidades”

    MÓDULO 4
    Charla 4 “La Comunicación con los Clientes”

    Taller 8 “Estableciendo canales de comunicación con los Clientes”

    Trabajo 3 “Desarrollo de los canales de Comunicación”

    Taller 9 “Revisión y corrección de los canales”

    Producto 3 “Canales de Comunicación”

    MÓDULO 5
    Charla 5 "El Triangulo del Servicio"

    Taller 10 "Funcionamiento del Triángulo de Servicio en cada equipo"

    Trabajo 4 "Análisis del Triángulo de Servicio por cada Equipo"

    Taller 11 “Revisión y corrección del Análisis”

    Producto 4 "Síntesis del Triángulo de Servicio en toda la compañía”

    MÓDULO 6
    Charla 6 “Los Momentos de Verdad”

    Taller 12 “Los Momentos de Verdad de cada equipo”

    Trabajo 5 "Matriz Momentos de Verdad"

    Taller 13 “Revisión y corrección de la Matriz”

    Producto 5 "Los Momentos de Verdad de la Compañía"

    MÓDULO 7
    Charla 7 “Inteligencia Emocional”

    Taller 13 “Actitudes del Servicio

    Taller 14 “Desarrollo emocional”

    MÓDULO 8
    Charla 8 “La Gestión del Conocimiento”

    Taller 14 “El conocimiento crítico de cada equipo

    Trabajo 6 “Matriz de Conocimientos críticos por equipos”

    Taller 15 “Generadores y Usuarios de Información”

    Trabajo 7 “Generadores y Usuarios para cada equipo”

    Taller 16 “Revisión y corrección de los conocimientos críticos”

    Producto 6 "Los Conocimientos Críticos, generadores y usuarios para cada equipo"

    MÓDULO 9
    Charla 9 “Las mediciones de la satisfacción del cliente

    Taller 17 “Mediciones críticas en cada equipo”

    Trabajo 8 “Establecer las mediciones por equipo”

    Taller 18 “Revisión y corrección de las mediciones”

    Producto 7 "Las mediciones de la satisfacción del Cliente"

     

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