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Curso de Excelencia en el servicio al cliente

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Comentarios sobre Curso de Excelencia en el servicio al cliente - Presencial - Quito - Pichincha

  • Objetivos del curso
    - Utilizar las técnicas sobre Excelencia en el Servicio - Determinar las obligaciones que se tiene al implantar una filosofía de este tipo - Identificar los requisitos para lograr una atención extraordinaria - Conocer el alcance de la filosofía de la excelencia en la atención
  • Contenido

    Introducción:

    La Filosofía tipo DISNEY es aplicable a cualquier empresa

    Capítulo Uno
    Razones por las que la Calidad en el Servicio es fundamental
    ¿Quién es su cliente?
    ¿Qué es Calidad en el Servicio?
    Escala de Capacidad para relacionarse con sus clientes
    ¿Porqué es importante que Usted tenga éxito con sus clientes?
    Usted debe ganar en el juego de la Calidad en el Servicio

    Capítulo Dos
    La actitud es TODO en su vida personal y profesional
    ¿Cuán positiva es su actitud?
    Siempre comunique su mejor imagen
    Ejercicio sobre lenguaje corporal
    Escuche el sonido de su propia voz; ¿le dice algo?
    Caso de análisis
    Evaluación

    Capítulo Tres
    Si no identifica las necesidades de sus clientes debe jubilarse
    Anticipándose a las necesidades de sus clientes
    ¿Cuál es la lectura de su cliente?
    Se debe conocer las cuatro necesidades básicas de los clientes
    ¿Qué sabe de las aptitudes para escuchar?
    Un buen Feedback hace la diferencia
    Evaluación

    Capítulo Cuatro
    Ahora debe ocuparse de las necesidades urgentemente
    ¿Qué servicios usted presta?
    ¿Hay tareas de apoyo que se deben considerar?
    Envíe mensajes claros diciendo lo correcto
    Satisfaga las cuatro necesidades
    Venta efectiva de sus sugerencias, ideas y servicios
    Prepárese para lo inesperado
    Siempre se debe dar el paso extra

    Capítulo Cinco
    Siempre trabaje para que sus clientes estén con usted
    Lo que puede hacer para que sus clientes no le huyan
    Tratamiento de las quejas
    Las quejas comunes

    Caso: El trabajo con los clientes difíciles

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