Curso Atención y Servicio al Cliente

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• Contenido
  Atención y Servicio al Cliente.
  
  
  Presentación:
  
  En un mercado tan competitivo, nos vemos en la necesidad de garantizar una atención al cliente de excelencia.
  
  Fecha de Inicio: A Convenir
  Duración: 16 Horas
  Horario: 4 Sábados Consecutivos 09H00 a 13H00
  
  
  Dirigido a: Está dirigido a los trabajadores del sector de venta de productos de panadería que estén interesados en desarrollar una buena atención y fidelización del cliente, y, en afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e información a la clientela.
  
  
  Contenido:
  
  Objetivo: Atender al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de venta profesional, ética y exitosa, para la satisfacción de sus requerimientos y exigencias.
  
  
  Contenido:
  
  1.- ACTITUD DE SERVICIO.
  
  1.1. Definición de actitud.
  1.2. La actitud del Servicio.
  1.3. Perfil del Prestador de servicios.
  
  2.- CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  
  2.1. Conceptualización.
  2.2. Objetivos.
  2.3. Características.
  2.4. Principios de la calidad.
  2.5. Enfoque de calidad de la empresa.
  
  3.- LA COMUNICACIÓN.
  
  3.1. Definición.
  3.2. Características.
  3.3. Componentes.
  3.4. Comportamientos positivos en la comunicación.
  3.5. Técnicas comunicativas.
  
  4.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  
  4.1. Fases de la atención a un cliente.
  4.2. Tipos de clientes.
  4.3. Valoración de la presencia.
  4.4. El abordaje.
  4.5. Las necesidades del cliente.
  4.6. El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
  4.7. Manejo de reclamos.

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