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Curso del Servicio al Cliente para Personal Tecnico

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Comentarios sobre Curso del Servicio al Cliente para Personal Tecnico - Presencial - Quito - Pichincha

  • Objetivos del curso
    - Diagnosticar las necesidades de servicio que tiene el cliente. - Ofrecer el servicio de manera efectiva - Proyectar una imagen cálida, profesional y de ayuda.
  • Contenido

    ¿Qué es el servicio al cliente?
    Atención
    Producto
    Actitud

    Ciclo de Servicio
    Diagnosticar las necesidades del cliente
    Crear y mantener la relación con el cliente
    Cerrar la transacción de servicio

    El servicio técnico como un momento de verdad
    El rol del personal de servicio técnico
    Pasos para una excelente atención en el servicio técnico

    Cómo tratar a clientes enojados

     

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