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Curso - Excediendo las Expectativas del Cliente

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Comentarios sobre Curso - Excediendo las Expectativas del Cliente - Presencial - Quito - Pichincha

  • Contenido
    EXCEDIENDO LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
    DIRIGIDO A

    Gerentes Generales, Gerentes Funcionales, Jefes Departamentales, Supervisores y todo el personal administrativo y operativo que requiera conocer a profundidad las implicaciones de recorrer el camino hacia el éxito en su trabajo y en su vida y sobre todo al personal del área de Servicio al cliente y en general a quienes realicen una labor de contacto directo o de trato con clientes y personas internas y externas



    OBJETIVOS

    Lograr en los participantes un verdadero y positivo cambio de actitud hacia los clientes, que les lleve a exceder sus expectativas. Excederse en cordialidad, iniciativa y proactividad, en sonrisas sinceras y espontáneas, que expresen el verdadero deseo de atender y solucionar sus necesidades de servicio, posicionando el nombre de su Empresa como un verdadero líder en servicio y satisfacción de necesidades.

    - Gestionar los elementos claves de la función de Servicio al cliente para que se concreten en la cuenta de resultados de la Organización.
    - Crear en los asistentes una visión global de lo que “verdaderamente” significa el Servicio al cliente, trabajando diferentes estrategias empresariales que aportarán positivamente a la imagen de la Empresa.



    METODOLOGIA

    Presentación del material por parte del Instructor, seguido por ejercicios prácticos realizados en grupos, con conclusiones y resoluciones en sesión ampliada.
    -> Conferencias, coloquio
    -> Dinámicas y talleres vivenciales
    -> Experiencias y prácticas
    ->Preguntas y respuestas


    TEMARIO

    LA CALIDAD HUMANA EN LA ORGANIZACIÓN
    -> Dignidad de la Persona Humana
    ->Paradigmas
    ->Mentalidad del atraso. Complejo tercermundista
    -> Miedo al fracaso
    -> Calidad del trabajo
    -> Volar alto
    -> Relaciones interpersonales
    -> Entendiendo los estilos de personalidad

    EFICACIA Y EFICIENCIA
    EN EL MANEJO DE PACIENTES
    -> El Ciclo del Fracaso en el Servicio
    ->Excelencia en el Servicio
    ->Diez cambios de actitud esenciales

    ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
    -> El triángulo del éxito
    -> Auto diagnóstico de administración del tiempo
    -> La motivación humana no depende del dinero
    -> El papel de la motivación en el servicio
    -> El Equipo de Alto Rendimiento
    -> El Liderazgo
    ->Desarrollo de una cultura de verdadero servicio

    GENERANDO VALOR PARA MI EMPRESA
    ->¿En dónde está el Norte?
    -> Mi negocio y mi paciente
    ->Gestión basada en el valor
    ->Generando valor
    -> Creando valor a la Empresa
    ->¿Qué es actitud?
    ->¿Qué implica servicio?
    -> Sea hábil al teléfono
    ->Consiga fidelidad
    ->Estrategias
    ->Competir por talento



    INSTRUCTOR: Ing. Jhonnie Díaz

    Magister en Gerencia Empresarial e Ingeniero Químico de la Escuela Politécnica Nacional. Especialista y experto por más de 25 años en Temas de Planeación Estratégica, Financieros, Administrativos y Comerciales. Consultor e Instructor en Cursos, Seminarios y Talleres. Actualmente presta servicios como Asesor en importantes empresas públicas y privadas del país, en las consultoras GEHUMANA y DTES Comunicación y Eventos, y es docente en la Escuela de Empresas en la Universidad San Francisco de Quito – USFQ.
    En su ejercicio profesional se destaca por el conocimiento en el manejo de empresas y equipos de trabajo. Posee el certificado del PROGRAMA DE ALTA DIRECCIÓN EMPRESARIAL “PADE-2001” otorgado por el IDE, Escuela de Desarrollo Empresarial. Fue instructor del área de control y finanzas en el INSTITUTO DE DESARROLLO GERENCIAL – INDEG y además Profesor de la cátedra de Contabilidad en la Universidad de Los Hemisferios.
    Acredita experiencia laboral como Gerente Comercial del Grupo PINTURAS CÓNDOR; Subgerente General de ENDESA Y BOTROSA, Empresas del grupo maderero DURINI. Actualmente es Socio y Gerente General de la consultora GESTIÓN Y TRANSFORMACIÓN HUMANA, GESTRANSF S.A., que brinda Asesoría administrativa, comercial, legal y tributaria a empresas privadas, públicas, nacionales y extranjeras.



    VALOR DE LA INVERSIÓN: 185 + IVA. Que incluye: Material de soporte y consulta sobre los temas tratados, Almuerzo Buffet, Dos Coffe breaks, CD Multimedia con información adicional, Certificado de Asistencia y Participación.



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