Curso de Manejo de Clientes Difíciles y Exigentes

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Comentarios sobre Curso de Manejo de Clientes Difíciles y Exigentes - Presencial - Quito - Pichincha

Objetivos del curso

- Analizar las causas del comportamiento difícil de los clientes. - Establecer sintonía con el cliente. - Influir en el estado emocional del cliente.
Contenido

El cliente siempre tiene la razón
Escuchar activamente
Sintonizar con el cliente
Hacer las preguntas adecuadas
Manejo del estado emocional propio y el estado emocional del cliente
Crear un plan de “rescate”
Prevención de errores repetitivos.

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