Maestrías y Cursos de Atencion al Cliente en Ecuador, Maestrías y Cursos de Atencion al Cliente en Guayaquil - Atencion al cliente

Identificar los elementos que conforman un servicio de calidad con la finalidad de establecer relaciones productivas con sus clientes. Seminario calidad en el servicio al cliente  Fechas de inicio: Abierto Plan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas:...

Identificar las características de los clientes, sus preferencias y necesidades con la intención de encaminar los esfuerzos de la mercadotecnia hacia desarrollar las estrategias que logren su lealtad. Seminario en orientación al cliente   Fechas de inicio: Abierto Plan de...

Diseñar y aplicar un instrumento de evaluación sobre la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio prestada por su organización. Seminario evaluación del servicio al cliente  Fechas de inicio: Abierto Plan de estudios Total de cursos: 3   Total de...

Distinguir técnicas para brindar una atención cálida y mejorar la comunicación con los clientes, así como conocer la importancia de la retroalimentación como parte de las técnicas para el manejo de conflictos. Seminario manejo de conflictos  Fechas de inicio: Abierto Plan de...

Proponer estrategias de servicio de calidad orientadas a atender las áreas de oportunidad detectadas en una organización. Seminario servicio al cliente  Fechas de inicio: Abierto Plan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas: 8    1. La filosofía...

Determinar las funciones, competencias y perfil de los colaboradores del área de servicio. Mejorar la calidad y eficiencia del área de servicio, destacando la importancia de su rol en la empresa moderna. I Perfil, competencias y habilidades del área de servicios  II Organización...

- Generar una actitud preactiva, para solucionar problemas y mejorar continuamente los estándares de servicio - Fortalecer su habilidad para comprender, evitar y/o manejar conflictos - Definir un proceso efectivo de servicio al cliente y de manejo de conflictos - Desarrollar sus...

- Utilizar las técnicas sobre Excelencia en el Servicio - Determinar las obligaciones que se tiene al implantar una filosofía de este tipo - Identificar los requisitos para lograr una atención extraordinaria - Conocer el alcance de la filosofía de la excelencia en la atención...

- Fomentar la planificación estratégica desde un punto de vista comercial, para mejorar la toma de decisiones. - Fomentar el conocimiento de los clientes a través de las herramientas de marketing que faciliten las decisiones comerciales. - Capacitar a los participantes en la evaluación...

- Analizar las causas del comportamiento difícil de los clientes. - Establecer sintonía con el cliente. - Influir en el estado emocional del cliente. El cliente siempre tiene la razón Escuchar activamente Sintonizar con el cliente Hacer las preguntas adecuadas Manejo del estado...

Que las organizaciones y ejecutivos conozcan y comprendan a sus clientes, ejerciendo métodos más poderosos de crear diferenciación en el mercado -Estrategias. -Clientes. -Sistemas. -Gentes. -Momentos de Verdad....

Introducción: Es la Hora del Consumidor Un mercado altamente competitivo requiere importantes ventajas competitivas Cuando se pierden los Clientes ¿Cómo retenerlos? Los Clientes de Antes y los de Hoy ¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun & Bradstreet Amenazas...

Auto-evaluación de tus Fortalezas y Aspectos por mejorar. Reflexiones personales para lograr el Éxito. Cómo vencer la rutina y desafiar los cambios El Poder de tu Actitud Mental. Confianza y Seguridad: Claves para tu Auto-desarrollo. Desarrolla una Comunicación Efectiva. Las...

Reflexionar sobre las cualidades y competencias clave que les corresponde desarrollar. Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a su Majestad, El Cliente. Desarrollar habilidades para enfrentar y resolver quejas y reclamos con asertividad. Auto-motivarse...

Reflexionar sobre las cualidades y competencias clave que les corresponde desarrollar en su gestión de apoyo a las gerencias. Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a sus clientes personalmente y telefónicamente. Auto-motivarse y mejorar consistentemente su...

Mejorar la imagen de los contactos sin rostro. Actualizar conocimientos en el uso óptimo del teléfono como herramienta poderosa, aprendiendo las técnicas telefónicas apropiadas. Afianzar las competencias necesarias para la utilización del teléfono. Concienciar sobre la...

Generar su propia motivación en el día a día. Concienciar sobre el papel protagónico del Cliente en nuestra organización. Reflexionar sobre competencias laborales clave que les corresponde desarrollar para mejorar su atención y servicio al cliente. Contar con sustentos...

Certificado de Asistencia Al finalizar el curso los participantes habrán asimilado y establecido las bases de una Cultura de Servicio al Cliente  MÓDULO 1 "De la Era Industrial a la Sociedad del Conocimiento" "Dificultades y Oportunidades de la Sociedad del   Conocimiento"...

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. • Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias. •...

• Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas. • Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente. • Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización. • Aplicar...